打开

疫情下的产品经理,我们该做些什么?

漫漫打工人 2053阅读 2020-02-29

今年的新冠肺炎疫情是为数不多的黑天鹅事件,对各类的行业、公司都有很大的影响。特别是疫情发生的时间点正值过年期间,很多本来在休假中的小伙伴也不得不紧急处理突发的各种事故。当然也带来了相当多的困扰与麻烦。

作为产品经理,在很多业务受到冲击,同时又出现的需紧急处理的问题的情况下,应该如何快速应对呢?这个其实和平时的积累也是十分相关的,很多系统在设计的时候如果考虑到了扩展性和兼容性,并且能够实现功能的模块化,那么在遇到这类紧急需求时候便能快速上线了。

所有的系统并非在用到的时候才去设计,需要有更前瞻性的思考与设计。下面描述一下我在紧急需求下遇到比较多的问题与思考。

1. 通知系统

通知系统必定是最先需要用到的,发送各类提醒通知,并且及时将各种产品相关情况通知到用户(如12306退票情况,航班情况),一个强大的通知系统,需要能够发送各类通知,触达率,发送数目都有相应的要求,对于大型的app显然不是问题,但是对于相对小量级的app显然是较大的挑战;同时除了应用的推送,还有各类的推送与触达方式(例如网页弹屏,banner)也都会在这种紧急关头需要用到,这些也都需要准备。

2. 异常订单,退单

这类问题的处理可能和产品相关度不大,但是在于异常订单的增多和各种规则的临时调整,可能导致投诉量增加(如酒店房间退订的增多,客人希望免费取消等),从产品层面上来说如果做好相应的提醒也是必要的,那么久需要能够对规则进行及时的调整了,当然调整后也涉及通知相关内容。

3. 新的活动与征集

针对疫情公司也可能会进行临时的各类活动,例如酒店行业的安心退活动,这时候就需要快速新增新的活动,甚至可能是新的一类活动。针对活动系统的灵活与配置是重要的考量标准,通常这类活动都需要在1-2天上线,必须能够足够好的复用系统。

4. 产品规则的调整

各类产品的规则调整,例如酒店的退改政策,饭店的营业时间,这类调整可能是大批量的,需要业务和商家一起操作,那么通过系统的方式能够更简单的批量调整也是重要的考量。同时对于规则的披露展示,也是十分重要的。

5. 数据波动

在这类事件影响下,数据可能出现较大的波动,例如订单量的下降,投诉量的上升,用户咨询会话量的上升等等,这类问题只有有效的数据监控才能预测,否则对应工作人员的安排就很容易出现问题。当然对于产品来说更重要的是通过数据对自己的功能有更深刻的认知。

6. 后续的爆发性增长做准备

疫情过去后很多行业都会出现报复性消费,例如餐饮,旅游等,如果等到那时候又因产品供应不及时导致无法满足用户需求,那显然是没有足够考量的。产品经理在此时应当修炼内功,更好的优化自己负责的模块。

7. 因疫情出现的新的需求点

因为疫情很多人无法出门,那么自然会延伸出一些新的需求或者增长一些需求。例如线上买菜,线上教育,直播游戏,还有新闻app里面的新增的疫情模块。在原有模块受疫情影响情况下可以去发掘一些其他的可以做的需求,尽量减少影响,例如云美食,云旅游。这就需要产品经理能够快速借助其他系统搭建出自己想要的功能了。

总的来说产品在各种时期都有各类可以去挖掘发现的内容,这个可能和平时接需求做需求不太一样,同时也会考验平时的积累对系统设计的把握程度。

写下你的评论

发布评论 取消
500

写下你的评论

发布
500

评论

查看更多评论

删除评论

删除的评论将永久消失,确定要删除吗?

删除 取消
内容不合法,请修改后提交

只需 50 元,让专业人才为你工作

我也要赚钱,上架我的技能

绑定手机

参与互动需要先绑定手机号哦~

完善信息

参与互动需要完善个人信息哦~

参与互动需要进行审核

为了保证社区的内容质量,需要提一个问题,来证明你是可以的!

在问题审核通过后,即可开启PMCAFF所有功能~

  • 微信好友

  • 朋友圈

取消

打开 APP 阅读

推荐使用 PMCAFF APP,阅读体验更佳。

删除

删除后将永久消失,确定要删除吗?

删除 取消