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停课不停学战「疫」记

何少甫 1309阅读 2020-02-29

​从疫情全面爆发到现在已经过去一个多月时间了,在这段时间里,医务人员首当其冲成为这场考验里最重要的人,而其他各行各业也都因为疫情发生了重大变化,其中一个典型就是教育行业。之前听过一种说法,互联网还没有能产生重大影响的两个行业,一个是医疗,另一个教育。而这两个行业恰恰在此次疫情里经历着大考。

春节前两天,我还和同事们开玩笑说,如果我是国内某小班直播教学产品的负责人,这时候就免费向湖北中小学提供服务,再借此推向全国。结果人家没有做类似的活动,而我所在业务接下来的重点工作就是向全国各大高校免费开放线上教学平台和课程。期间教育部也发布了多个疫情期间教学实施的指导意见,从公立学校到私立教培机构,从老师、家长到学生,全部都投入「停课不停学」的战斗中了。

如何让客户选择合适的教学方式?

面对标准客户第一步要做的就是让客户知道我们提供的解决方案和他的问题有什么关系。这里面隐含了两个点,如何让客户了解我们标准的解决方案,以及如何让客户能够基于标准解决方案来找到适合他的教学方式。若是在平时,可以由地面的销售团队登门拜访,1对1做介绍和解决问题。但疫情期间就不可行了:

  1. 全国都在实行严格的封闭式管理,学校都没开放,不可能做登门拜访
  2. 平时在选择客户时通常会优先找到有线上教学需求的学校进行重点拜访,学校里有想推动此事的负责人,用户主要也是有意愿探索创新教学模式的老师。但在疫情期间,业务需要面对的大量没有线上教学经验的学校和老师,无论是从教务层面的管理,到教学的实施,基础都比较薄弱。
  3. 客户总量太大了,服务压力大,这一点在客服层面体现更明显。

在这种情况下,如果才能更高效的让客户理解解决方案,并找到适合自己的教学方式呢?完善的服务材料是肯定要准备的,同时直播授课是在覆盖广的基础上,相对可以做一些个性化教学的方式。因此在各个学校开课前,首先开课的是一个如何使用产品的教师培训课。各学校的老师在这门课里是学生,而产品提供方变成了老师。线上教学的效果到底能做到多好,这就是第一个考验。

直播啊直播

对于疫情期间的在线教育,直播是一个让人又爱又恨的词。对于大部分对线上教学,混合式教学没有深入研究的学校而言,如果学生和老师不能来到课堂,进行课堂教学怎么办?那就直播呗,现在直播已经这么普通了,李佳琦直播带货可以养工厂,直播讲课不是很轻而易举的事情吗?一时间无论民办教培机构还是公立学校,大家都在想着如果从线下转到线上,还出现很多了指导老师如何选择直播工具,如何开展线上教学的师培微信群。好的直播教学的确是一个最接近线下课堂教学的方式,但做起来真的这么简单吗?全面直播教育势必会面临这些问题:

  1. 软硬件准备好了吗?在解决方案介绍期间我也面向一线老师进行了几场的万人以上大型直播,聊天室里很多老师都在问我使用的是什么设备,什么软件。由此很直观的感觉很多老师对直播是感兴趣,但了解还是很粗浅的。坦白来讲,要配置好一些主播的环境是需要花些功夫的,家里网络的上行带宽是多少?用OBS推流,帧率码率如何设置?直播间如何打光,有没有专门的耳机和话筒,是否有扩展屏幕?一个完善的居家教学直播间是怎样,看浙大的MOOC大神翁恺老师是怎么做的吧。https://mp.weixin.qq.com/s/gNbsaNN-SwoN-Gr3ojNXWA
  2. 直播互动怎么做?一场没有互动的直播效果还不如精心录制的录播课。那么直播间的互动怎么结合教学内容来进行,什么时候发答题器,什么时候让学生上麦互动,在这些互动下PPT应该怎么设计,有没有助教管理聊天室。K12线上教培机构里那些直播老师是这方面的专家,但公立学校线下课堂的老师要直接转线上,还是有一定门槛的。
  3. 直播厂商做好准备了吗?在跨校的大范围支持直播,高并发是不可避免的,这会对直播服务器造成巨大的压力。尤其是互动直播的高并发压力,一个不小心,就可能全面崩溃。

中小学授课会要求严格按照课表来完成,需要普通用到直播,往往是QQ、钉钉直播一起来。高校的情况会好点,毕竟大学生的自主学习能力比较强,并且多年的线上精品课程建设在这个时候就可以直接发挥作用,即便如此,依然也有很多高校是要求按照课表来进行教学,并且想要通过大量直播把线下课堂搬到线上的,所以在微博里也时常能看到XXX又崩了的热搜。

大流量来了

到了开课的时候,就是产研团队接受挑战的时候了。海量的用户上线,并且还有类似定时秒杀的使用特点,给产品带来了巨大的压力。2月10日全国多个城市的中小学开学,2月17日第一批高校线上开学,之后每周一都有一批高校线上开学,这种情况就像是一个没有充分准备的电商平台,突然要连续搞好几次双十一的感觉。市面上所有具备一定用户基础的教培平台和工具都在拼命优化和扩容,以保稳定。忽然想起之前在做教育中台爱多思时有一个理想,把爱多思做成能够垄断线上教学工具的中台,让所有的教学系统都运行在爱多思之上。如果真有那么一天,并发量得能支撑到多少啊。

此外,这段时间内的用户的线上使用具备非常明显学校开学的特点,有多个和线下开学节奏相对应的阶段。教务排课对应线上准备课程、开学报道对应线上用户注册、报名选课对应线上选课、然后是上课、督学、结课、评分等等。团队需要对现在主要用户处于哪个阶段有清晰的认识,功能和性能的优化都要贴合着用户所处的阶段来进行。

那些跳动的QQ答疑群

通常一个新兴的业务和产品都要有一个教育用户的过程,线上教学虽然不是什么新鲜的事务,但在以课堂教学为主的体制内学校里,依然只是探索和补充。当疫情的发展直接让用户跨过这个被教育的阶段时,产品马上要面临的是大量的对线上教育平台使用,对计算机使用都不太熟练的用户了。学生的使用往往问题不大,因为学生学习端相对比较简单,而且年轻人的信息化工具使用水平也是相对比较高的,问题大都在老师的使用上爆发,一方面线上教学系统后台的操作还是比发个微信视屏会议要复杂很多的,另一方面很多年龄较大的老师,对互联网产品的使用并不是那么熟练。QQ群、微信群、客服系统里的无数的问题在刷屏,从如何上直播课到如何找到微信小程序等各种类型的问题都有。除了通过操作手册资料和直播来进行统一使用培训外,还需要组织大量的服务人员进行客服工作。售后和客服的工作,距离被人工智能完全取代还是有一段距离。

业务最终会发生什么改变?

有观点认为这次特殊的开学为在线教育行业节省了上百亿的营销推广费用。很多平时对线上教学还没有完全接受的人,尤其是学龄前小孩的家长,无论是主动还是被动,大都参与到了这场的线上开学。中国的家长在教育这件事情上一定是焦虑的,不能去学校上课,那学习也不能落下,甚至于这是赶超别人家的孩子一次绝佳的机会。对于民办K12线上教培机构,这是短期内市场急速扩大的机会,而对于公立学校,就是一次在线教学、空中课堂的大扫盲了。那么疫情过后,在线教育会有什么改变呢?我觉得对于民办线上教培机构而言,家长们对在线教育的认知会更进一步,教育市场的进程被大大缩短了。而对于公立学校而言,基本上都会回归常态,依然以线下课堂为主,但在我最熟悉的高等教学领域,线上教学、线上线下混合式教学会因为这次在线教育一段时间内的全面实施种下更多的种子。此外,我也注意到那些让成年人自主学习的产品,其实并没有重点做什么推广,宅在家并没有增加学习的场景,还是来几局王者荣耀比较轻松吧。

写在最后

2月28日教育部党组刚刚印发的「新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作的通知」里明确指出疫情形势依然严峻复杂,全国大中小学、幼儿园等开学时间原则上继续推迟。无论是支持公立学校线上教学的厂商还是民办的线上教培机构,都还需要继续坚持,不断更新产品来服务好老师和学生。待疫情结束、春暖花开之时再回想,不会后悔自己参与了这场战「疫」的。 

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