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从0到1玩转产品模型

小七喜13 17506阅读 2017-03-28

1、产品模型的定义

产品模型=商业模式(核心)+产品架构(支撑)+运营体系(锦上添花)+服务(保障)

2、商业模式

2.1定义

商业模式=目标用户+核心价值+收入来源+核心资源(壁垒)+成本结构

描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理

目标用户:产品想要服务的不同人群或组织;

核心价值:为目标用户创造价值的系统产品和服务

收入来源:从每个目标用户中获取的收入

一个商业模式可以包含两种不同类型的收入来源:

a.通过客户一次性支付获得的交易收入;

b.经常性收入来自客户为获得价值主张与售后服务而持续支付费用

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核心资源

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成本结构

2.2 常见商业模式的类型与举例

3、产品架构

3.1 定义

满足商业趋势,契合业务的可扩展产品框架

3.2 搭建产品架构的方法论

基础能力:为服务和产品提供最基础的数据,给引擎提供公共的基础能力

引擎:是规则(调用各种基础能力)是中控台(基础数据的加工与处理)

接口:各相关系统对接接口

服务:不要“脸”(不带UI)的场景应用,为应用(产品)提供API

应用(产品):用户可感知的,服务的场景化应用

渠道:用户反问产品的路径,例如:PC/移动/API

3.3 不同产品类型架构举例

3.3.1 万能模版一(这个足够了)Clipboard Image.png

3.3.2 万能模版二

举个支付工具的例子

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3.3.3 不同产品属性如何套用万能模版

模版一:  理解为基础内容发布平台,可以是电商类(实物/虚拟物品),社交(人类),内容类(文章)

模版二:纯炫技的,炫耀下我对支付理解,一般不独立做支付,模版一搞定所有行业

我下面以教育课程为例,教你如何使用万能模版

教育课程是虚拟类物品,适用于模版一,只不过商户变成了教师,机票/酒店/门票等换成了课程(插在课程里面的内容,熟称片花)和题库,因此套用模版一

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4、运营体系

4.1 运营体系定义

4.2 运营推广方法论

不同类型产品在不同发展阶段,运营重点和方法也不大相同,下面咱们细细到来

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10.pic.jpg

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4.3 渠道推广表

5、服务

5.1 服务体系定义

5.2 服务体系的搭建

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5.3 服务体系数据报表

报表纬度按日/周/月进行统计

5.3.1 客诉概述

                                                          表1  基础数据

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 数据定义               

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5.3.2 客诉服务质量

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表二 客诉服务质量

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5.3.3 客诉问题处理情况

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5.3.4 客诉详细分析

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