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SaaS HR产品体验报告

JasonGuo 11469阅读 2016-02-23

这篇产品体验报告是16年初腾讯CDG管理咨询部补招时,二轮的笔试作业,分析SaaS HR产品,要求如下:

1、从宏观视角、行业角度分析这些产品切入点及解决的痛点,预估发展路径,模式上的瓶颈或关键点,尽量全面。

2、挑部分产品进行功能体验及分析,每个产品挑关键功能体验,包括交互、UI等,并分析优劣,原因。

3、深入体验一个HR流程,画出详细流程图,评价哪个产品的这个流程体验最好,为什么

4、其他你认为体验报告应该有的内容

由于对于行业十分陌生,报告零零散散写了近2天时间,不过最终还是很遗憾的错过了。在此分享给大家,请多多指教。


第一部分:SaaS HR 行业分析

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2015年,可以说是国内SaaS软件的“元年”。大量SaaS软件涌现在B2B市场。

可以将基于SaaS的企业服务大体分为对外业务和对内管理两种。

对外业务包括营销管理,CRM等,目前做的比较好的有纷享销客,销售易等。

对内管理包括HR,财税,IMOA等多个领域,同时各个领域互相没有明确的边界划分,这里的软件通常选取某一个切入点,进而衍生出其他服务。

本报告中,主要分析HR SaaS产品,比较突出的产品有北森的iTalenttita,大易的winTalent、招聘宝,e成,dayhr理才网等。

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通过对不同等级的软件进行观察,可以出当前SaaSHR的发展状况,大体分为以下3点。

1. 功能同质化

对于招聘、员工管理等基本内容,大多软件的功能差别并不大。

2. 竞争差异化

由于SaaS HR厂商对于自身产品的市场定位不同,不同厂商的SaaS HR产品往往具有较大的差异性,而商业模式和产品侧重点也不尽相同,并且SaaSHR产品设计需要非常深的专业知识功底;SaaS HR厂商的竞争力主要体现在产品和资源两个层面。

3. 商业模式待证明

在这些SaaSHR产品中,仍然有以传统方式售卖软件为主要盈利点的,但更多的软件会免费提供给用户,想通过后期的增值服务,数据变现等方式去实现盈利,然而这些想法都有待证明。


第二部分:主要产品商业模式分析

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通过SaaS HR产品的对比,我们按照产品复杂度和客户规模进行大致分类:

产品复杂度高,同时客户规模大的有:北森,大易;

产品复杂度高,客户规模一般的有:dayHR,钉钉;

产品复杂度低,客户规模一般的有:e成,雇得易。

以下对代表性的产品进行分析。

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首先分析的是北森

北森是中国云计算SaaSHR人才管理软件服务供应商的代表,拥有国内唯一覆盖人才测评、招聘管理、绩效管理、继任与发展、360度评估反馈、员工调查、核心人力等业务的一体化人才管理软件平台iTalent,北森的大客户战略能够保证北森稳定的营收,并且能够保证北森的续费率保持在非常高的水平,而通过北森自身的SaaS平台,又能够解决传统项目时交付时间过长的短板。在产品运用端来看,北森iTalent一体化人才管理业务平台充分诠释了定制能力和扩展能力。如北森于今年7月推出的针对基础人事业务管理的核心人力云,通过PaaS平台,开发周期被大大缩短,软件的可扩展性也大大增加。

在另一方面,北森发布了国内第一个企业级工作计划管理平台tita.comtita创新的提出了实现办公智能化的理念。员工不仅可以在tita.com平台上做工作计划管理,还能写日报、做目标,老板用手机便可随时查看到员工所有的工作计划、日报、工作目标等,这样就能时刻掌握每个员工的最新工作动态,把员工的工作效率发挥到最大。同时,老板可在手机tita.com首屏上根据自己的需要打造个人移动“小秘书”,手机tita上有及时提醒功能,最新的信息变更都会发送到手机上,进行及时提醒,能让你快速追踪、定位工作内容,及时掌握最新的信息变更,减少不必要的环节,让有限的时间得到最充分的利用,真正实现智能化办公。

2015年,北京北森测评技术有限公司”正式更名为“北京北森云计算股份有限公司”,借助最新上线的商业智能平台BTIBeisen Talent Insights),可以深入挖掘这些人才大数据,进行人才全生命周期的分析与预测。通过对于云技术和大数据技术的利用,能够让北森在未来的SaaS HR市场中保持更强的市场竞争力。

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用商业画布来呈现北森的商业模式。

北森的客户群体是中大型企业客户,尤以大型为主,通过销售对软件进行售卖,通过SaaS软件、客服来维系客户关系。北森提供的服务主要包括人才测评、招聘管理、评估反馈、核心人力等,北森拥有品牌优势、多年的行业经验以及大数据,关键业务是为客户提供个性化需求,并与巨头公司不断进行深入的合作。北森成本结构除了软件的研发成本,更多的成本集中在销售的人力成本上,收入来源于卖软件以及付费的个性化服务。

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接下来分析理才网的dayHR

理才网的dayHR平台集成了企业HR内部管理系统、外包服务订单管理系统、外部福利采购、交易平台、HR社区、移动应用等模块,平台系统间可实现无缝对接及数据回流,为企业提供基于SaaS的一站式O2O人力资源管理解决方案。2015年理才网获得获复星昆仲、软银中国 轮 亿元人民币投资,并且与拉勾网一起开展了全球人才招聘大会,为产品的研发提供良好的人才储备;通过免费的产品策略,理才网实现了用户数量快速增长,并且理才网也开始加强自身的渠道建设。

dayHR平台和以前产品的区别主要在于,基于现代的移动互联的技术,同时将云计算SaaS结合到一起。另外dayHR是以人为中心的企业管理平台,它不仅仅是人力资源管理平台,它是把人、岗位、发展、绩效、薪酬、再加上个人的收入、财务、自己的营销、办公、圈子结合在一起,从这里延伸出去,慢慢渗透到其他行业和领域。

目前,dayHR平台的用户规模35万用户,活跃用户大概90%以上。

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用商业画布来呈现dayHR的商业模式。

dayHR的客户群体是涵盖各行业的中小型客户,产品本身免费,通过推广及自传播让用户去使用,扩大用户量,通过SaaSPCM端来维护客户关系。dayHR提供的服务主要包括员工管理、招聘选拔、在线办公、移动应用和社交等,软件功能强大,移动考勤、云平台等作为关键业务是增强用户粘性的保证。dayHR采取了平台战略,与众多垂直领域的公司合作,开拓了不少垂直应用。dayHR的成本结构除了软件的研发成本就是推广的费用,收入来源目前只停留在设想阶段,可以通过垂直应用的增值服务和广告来实现盈利。

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阿里的钉钉。

钉钉从v1.0的即时通讯软件,在v2.0时变成了企业办公通讯平台。除了原有的通话,DING功能之外,开发出新的三大功能:C-OAC-SpaceC-Mail。满足了企业日常的沟通,工作等需要。目前钉钉已覆盖超过100万家企业和组织,自20151月正式发布以来,钉钉用1年时间成长为中国第一企业级社交品牌。

在将产品从最初的办公IM,转型调整至SaaS形态的移动办公OA产品之后,阿里开始在钉钉的发展上实施阿里云的建设思路:通过开放对外合作的方式,向企业用户提供多种来自合作伙伴的SaaS服务(例如和创的红圈营销产品),打造平台效应。考虑到阿里的体量和钉钉目前的发展速度,应该会对通用型SaaS市场产生极大的影响,激发出更多的行业内战略合作与资源整合。

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画布来呈现钉钉的商业模式

钉钉的客户群体可以是中小企业,组织,甚至是小团队,产品基础功能免费,通过大力推广及口碑传播获取用户,通过软件来维护客户关系。钉钉提供的服务主要包括通话/IM/DINGC-OAC-SpaceC-mail,其拥有的阿里背景,技术优势及创新的功能都是核心资源。钉钉的合作伙伴涉及各个领域,通过开放对外合作的方式,向企业用户提供多种来自合作伙伴的SaaS服务。钉钉的成本结构也是软件研发成本及推广成本,收入来源除了付费的增值服务,广告外,后期也许会考虑接入淘宝?阿里的电商基因和资源优势在这里想象空间很大。

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各软件当前关键点以及预估发展路径,如表中所示。


第三部分:针对各SaaS主要功能的体验

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钉钉的“DING”。

功能描述:DING是新的消息传达方式,有两个特点,一是快速,二是可得知对方是否收到消息。

产品体验:在APP下方一级菜单有“DING”入口,进入后可查看当前的“DING”。新建DING(如图1),首先选择通讯录中的接收人,提醒方式可通过电话/短信/软件内提醒,并可设置发送时间。可在附件中加入照片,内容可以为语音或文字。输入完成后(如图2),会出现消息确认详情,此处可以实时查看当前DING状态(如图3)。若电话拒绝,会转成短信提醒的方式(如图4)。

交互UI:流程较为简洁,清楚明了。图二中输入文字后的交互有小问题,在编辑文字的过程中,其他项会隐藏,完成编辑后会直接将DING发出,没有检查的时间和余地。消息的实时状态很及时,主页面板会实时显示。

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产品体验:电话未接后,会收到钉钉的短信通知。然而此处内容明显少了开会时间,应该将DING的内容完整传达才对。再发一条DING,此时接通电话,会提示语音回复,回复内容对方可以收听。

交互UI:需要通过进入具体的某一条DING,才能看到回复。如果是11DING,此处可考虑直接展示在DING的下方,省去进入新界面的麻烦。

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钉钉的审批

功能描述:OA中常见的审批功能,由下级申请,上级进行审批。

产品体验:填写物品,数量及用途(如图1)后,可以看到当前的审批状态(如图2)。审批人的钉钉会出现待审批通知(如图3),进入审批后,选择同意与否(如图4),被审批人会收到相应通知(如图5)。流程结束。

交互UI:审批状态提示鲜明,颜色设置合理(如待审批的橙色,完成后的绿色,未完成的黑色)。交互上,审批同意后理由是非必填项,但弹框明显很硬,当审批项过多时严重影响效率。建议在个人设置中加入可关闭该弹窗的选项。

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Tita的“任务”。

功能描述:任务可以理解成一个工作单元,在固定时间内由责任人完成相应工作。

产品体验:新建任务(如图1),只有负责人和任务名称是必填项,展开任务属性可以添加时间节点,可见范围,参与人等。新建任务完成可以在计划中看到(如图2)。点击任务进入详情页,任务相关人员可随时汇报工作状态,并对任务进行转交,编辑,删除,查看操作记录等操作(如图3),同时可对任务进行分解,填写心得等(如图4)。

交互UI:“我的计划”页面只展示了任务名称,可以在下面增加任务的最新消息,用户想看任务进行到哪里就不用进入详情页了。同时,任务只有“删除”没有“完成”选项,完全没有情感化设计。。

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dayHR的“移动签到”。

功能描述:员工可以随时随地进行内勤或外勤签到,上级可直接查看。

产品体验:移动签到是dayHR应用中的第一个(如图1),也是主打功能之一。进入后可选择内勤或外勤签到,在签到页面(如图2)的右上角可进行二维码签到并设置签到提醒。对于外勤签到,企业可设置外勤签到点,员工必须在1000m以内的地方才能进行签到(如图3)。

交互UI:签到逻辑简单,适用于很多场景。UI方面也较为美观。建议的话可能加一个“一键签到”在主菜单,会更方便。

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dayHR的“我的名片”。

功能描述:会生成当前个人信息,可发送到微信。

产品体验:进入我的名片(如图1)可进行分享,微信中的名片包含姓名,企业,头像,电话以及e-mail(如图3),建议再加上地址信息。

交互UI:非常棒的体验。

dayHR的“圈子”

功能描述:类似于工作圈的微博,圈内人可发状态,图片,任务等等。

产品体验:与微博的功能基本相同,可查看不同圈内不同人的信息(如图3)。但场景较弱,很难在此形成社交圈。

交互UI:交互与微博高度相似,UI线条有些过于简单,灰度把握的不是很好。

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亲亲小保的“公积金计算器”

功能描述:用户可对公积金进行计算。

产品体验:在首页进入公积金计算器后,需要选择参保城市,户口所在地等信息(如图1),点击测算,可生成需缴纳的公积金(如图2),结果可以发送给好友,邮箱等。

交互UI:参保城市,户口所在地等可通过定位生成默认选项,基款等选项同理,设置默认选项可以减少不必要的交互。测算详情页的蓝绿搭配略丑,建议换成互补色。

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Worktile的“新建项目/任务”

功能描述:新建工作项目及任务。

产品体验:“新建”位于下方以及菜单(如图1),填写项目名称后,需添加项目成员(如图2)。在项目详情页中可查看项目的文件,话题,进度等(如图3)。在项目中可以新建任务来进行指派(如图4)。

交互UI:是否添加项目成员,弹窗明显不如直接展示在新建项目下,设置为可选项即可。项目详情页的UI与微信十分相似,简洁清晰,建议在有新消息是加入红点提醒。


第四部分:HR流程体验

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HR流程体验中,我选择了员工入职离职,因为这是最基本也是最频繁的事。从招聘到发Offer,入职,在职到离职,着重关注“入”和“出”这两个流程。

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员工入职离职这个流程中,我认为做的比较好的是51社保的101HR

优点在于,逻辑清晰,流程简洁,方便,无多余步骤,学习成本低。

如图是101HR后台首页,可以直接看到当前员工状态、数量,以及未确认Offer,待入职的人。点击即可进行处理。

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对于公司有意向的人首先要发放oferr。在发offer过程中,以表格形式呈现出所有重要信息,避免漏填。同时可编辑通用模板(见后)。前台左上角的快捷操作,可以实现无论在哪个页面,都能马上进入想进的页面。幻灯片31.JPG

Offer模板可以一次编辑多次使用,对于同类型的岗位十分便捷。同时界面美观,省去了自己编辑排版的麻烦。

左侧的offer管理中,可实时看到当前发放的offer状态。

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员工同意offer准备入职后,将进行添加员工流程。添加员工过程中,必填项只有姓名,身份证,手机号,员工类型,职位等必需信息,同时支持批量导入员工,可根据标准模板整理员工信息并进行上传。幻灯片33.JPG

员工管理页面,可以查看当前员工列表,社保情况。修改部门只需点击“移动员工”,修改员工信息可点击姓名进行修改。同时可以导出全部员工信息进行处理。幻灯片34.JPG

员工离职流程中,加深颜色的字以及多次弹框,有效避免了误操作。同时,对于已离职的员工,可以很方便的进行重新入职。对于实习生离职后再入职等场景十分方便。


第五部分:总结幻灯片35.JPG

本次调研目的:腾讯希望建设基于SAAS的企业服务平台,优先支持这些投资公司,提高其企业管理能力

结果分析:目前SaaS软件多且杂,我们的目标在于提高企业管理能力,核心在于优化工作流程,提升效率。Tita这样的软件更对口。

接下来要做什么:进行深度的客户调研,真正了解客户需求,了解工作中效率低的地方在哪,才能真正提高企业管理能力,并开发出合适的SaaS解决问题

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请多指教。

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